Política de privacidad

Introducción

Al utilizar nuestros servicios, nos confías tu información. Somos conscientes de la gran responsabilidad que esto implica, por lo que trabajamos diligentemente para proteger tus datos y proporcionarte el control sobre ellos.

Esta política de privacidad tiene como propósito explicarte qué información recopilamos, por qué lo hacemos y cómo puedes proteger tus datos personales.

Definiciones clave

Para facilitar la comprensión de este documento, a continuación, se definen algunos términos esenciales que se utilizarán en el mismo:

Nexus Enterprise AI S.A.S.: Empresa responsable de recopilar y procesar datos personales para los fines establecidos en esta política.
Datos personales: Cualquier información vinculada a una persona natural identificada o identificable (denominada “sujeto de datos”).
Cliente: Entidad comercial legal que tiene un acuerdo con Nexus para la prestación de servicios.

¿Qué es Nexus Chatbot?

Nexus Chatbot es una solución de gestión de relaciones con clientes (CRM) diseñada específicamente para WhatsApp Business, impulsada por Nexus Enterprise AI S.A.S.. Este producto ofrece una “Plataforma de nube de conversación” que permite a los clientes gestionar, analizar, almacenar y transferir mensajes entre sus sistemas comerciales y sus clientes a través de diversos canales de mensajería, incluyendo WhatsApp Business y otras plataformas proporcionadas por Nexus y terceros (el “Servicio”).

Nexus está comprometida con la protección de los datos personales, tanto los que utilizamos para nuestros propios fines como los que gestionamos en nombre de nuestros clientes.

Recopilación y uso de datos personales

Nexus Chatbot recopila información, incluidos datos personales, con los siguientes propósitos:

Provisión y gestión del Servicio.
Fines comerciales internos, tales como:
- Comunicación contigo y actividades de marketing.
- Reclutamiento y gestión de personal.
Recaudación de pagos por el Servicio.
Comprender y mejorar nuestro Servicio y sitio web.

Para brindar nuestros servicios, recopilamos datos como el nombre del usuario, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono. Estos detalles son almacenados en nuestros servidores seguros y se utilizan exclusivamente para identificar a los usuarios y ofrecerles el contenido que necesitan dentro de la aplicación.

Para una experiencia más personalizada y efectiva, es posible que solicitemos cierta información de identificación personal, como el nombre de usuario, ya sea de forma directa o indirecta. Los datos proporcionados serán almacenados y utilizados en conformidad con esta política de privacidad.

Nuestra aplicación también utiliza servicios de terceros que pueden recopilar información para fines de identificación.

Esta política no restringe el uso de datos que hayan sido agregados o desidentificados, es decir, aquellos que ya no puedan asociarse con una persona o cliente específico.

Los servicios de Nexus Chatbot no están dirigidos a menores de 16 años. Si descubres que un menor de 16 años ha proporcionado datos personales sin el consentimiento correspondiente, por favor contáctanos de inmediato.

API en la nube

Nexus Chatbot envía mensajes a través de la API en la nube, que almacena temporalmente los mensajes antes de enviarlos a la plataforma de WhatsApp. Los mensajes se almacenan únicamente para realizar transmisiones necesarias y luego son eliminados automáticamente después de 30 días.

Provisión y administración del servicio

Durante la prestación del Servicio, Nexus puede recibir, acceder, analizar, procesar y almacenar datos personales en nombre de nuestros clientes.

Responsabilidades del Cliente:
Nuestros clientes determinan los tipos de datos personales que se recopilan y procesan dentro del Servicio, cómo se utilizan y comparten, y el tiempo que se almacenan. Si tienes preguntas sobre cómo tus datos personales son gestionados por nuestros clientes, te sugerimos que los contactes directamente.

Datos del Servicio:
La información procesada en nombre de nuestros clientes durante la provisión del Servicio se denomina “Datos del Servicio”.

Las prácticas de privacidad de Nexus relacionadas con estos datos no están cubiertas por esta Política de Privacidad, sino por la Declaración de privacidad de los Datos del Servicio que puedes consultar más adelante.
Esta declaración explica cómo y qué datos personales recopilamos a través de nuestro sitio web. Por ejemplo, los datos personales pueden incluir información como tu nombre, dirección, correo electrónico y comportamiento del usuario.

Almacenamiento y seguridad:

Los datos personales se almacenan en servidores seguros en la nube, y hacemos todo lo posible para cifrar toda la información de identificación personal.
Si deseas eliminar tus datos de cuenta, puedes solicitarlo enviando un correo electrónico a nexusenterpriseai@gmail.com.
Una vez finalizado el uso del Servicio, todos tus datos (contactos, conversaciones, etc.) se eliminan permanentemente de nuestra base de datos, a menos que solicites lo contrario.

Información de la cuenta

La información de la cuenta, que incluye datos de contacto, perfil de usuario y método de pago, se recopila al registrarse o autenticarse en nuestro servicio. Esta información se utiliza para:

Gestionar el pago del servicio.
Habilitar la provisión de soporte técnico.
Facilitar la comunicación con los usuarios.

Las prácticas de privacidad de Nexus Chatbot relacionadas con la información de la cuenta se detallan en esta Política de Privacidad.

Información sobre el uso del servicio

También recopilamos información sobre cómo los usuarios acceden y utilizan el Servicio. Esta información se emplea para:

Comprender y mejorar nuestros servicios.
Investigar y prevenir problemas de seguridad, abuso y fraude.

Las prácticas de privacidad relacionadas con la información de uso del Servicio también se describen en detalle en esta Política de Privacidad.

Propósitos internos de negocios

Nexus Chatbot recopila información a través de su sitio web, redes sociales y otros canales con los siguientes fines:

Mejorar la experiencia del usuario.
Responder a consultas y solicitudes de demostración.
Optimizar la comunicación y estrategias de marketing.
Gestionar procesos internos de negocio.

Comunicación y prácticas de marketing

1. Respuesta a solicitudes de demostración del producto:
Cuando solicites una demostración gratuita, recopilaremos datos como tu nombre, apellido, cargo, número de WhatsApp, dirección de correo electrónico comercial e información sobre tu empresa. Esta información se utiliza para contactarte y facilitar la demostración gratuita.

2. Respuesta a consultas:
Si nos contactas con comentarios, preguntas o quejas, podemos solicitar información que te identifique, como tu nombre, dirección y número de teléfono, junto con cualquier dato adicional necesario para responder rápidamente. Esta información puede ser conservada para asistirte en el futuro y mejorar nuestro servicio al cliente y nuestras ofertas.

3. Información sobre productos y servicios:
Podemos usar tus datos de contacto para actividades de marketing o publicidad propias. Sin embargo, no vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros. Puedes optar por no recibir este tipo de comunicaciones siguiendo estos pasos:

Darse de baja: Eliminándote de nuestra lista de correos electrónicos.
Solicitar eliminación: Enviándonos una comunicación para solicitar la eliminación de tus datos de contacto.

Contratación y gestión de personal

1. Procesamiento de solicitudes de empleo:
Si solicitas un empleo en Nexus Chatbot, es posible que nos proporciones datos personales como tu currículum vitae, carta de presentación u otros documentos relacionados. Esta información será utilizada para evaluar tu solicitud y considerarte para oportunidades laborales actuales o futuras.

2. Gestión de empleados y contratistas:
Si te unes al equipo de Nexus como empleado o contratista, utilizaremos los datos proporcionados y aquellos generados durante tu relación laboral para fines de recursos humanos, incluyendo:

Verificación de elegibilidad y calificaciones.
Gestión del desempeño.
Provisión de compensaciones y beneficios.
Investigación de incidentes y facilitación de la relación laboral.

Facturación del servicio

Para los clientes que adquieren una versión de pago de nuestro Servicio, recopilamos y procesamos información relacionada con:

Uso del Servicio.
Información de contacto, perfil de usuario y método de pago.

Estos datos son utilizados exclusivamente para facturación y administración de pagos.

Entender y mejorar nuestros servicios y sitio web

Recopilamos datos sobre cómo accedes y utilizas el Servicio con los siguientes fines:

Comprender mejor tus necesidades.
Mejorar continuamente nuestros servicios y el sitio web.
Investigar y prevenir problemas de seguridad, abuso y fraude.

Visitar nuestro sitio web

Recopilamos direcciones IP (protocolo de Internet) de todos los visitantes de nuestro sitio web, junto con información adicional como solicitudes de página, tipo de navegador, sistema operativo y tiempo promedio que los usuarios pasan en nuestro sitio. Utilizamos estos datos para:

Comprender mejor la actividad en nuestro sitio web.
Monitorear y realizar mejoras continuas en nuestra plataforma.

Además, nuestro sitio web emplea cookies para optimizar la experiencia del usuario. Consulta nuestra Política de Cookies para más detalles sobre su uso.

Enlaces de terceros

Nuestro sitio web puede incluir enlaces a otros sitios que no son propiedad ni están operados por Nexus Chatbot. Proporcionamos estos enlaces únicamente como una conveniencia para los usuarios. Estos enlaces no implican respaldo ni recomendación hacia los sitios web vinculados.

Es importante tener en cuenta que estos sitios web externos cuentan con sus propias políticas de privacidad, avisos y términos de uso independientes. Nexus no tiene control ni responsabilidad sobre cómo estas organizaciones recopilan, utilizan, divulgan o aseguran los datos personales.

Recomendamos encarecidamente que revises las políticas de privacidad de cualquier sitio web que visites.

Tus derechos

Acceso y corrección de datos personales:
Si recibimos una solicitud para acceder o actualizar datos personales recopilados en nombre de un cliente, dirigiremos al solicitante al cliente correspondiente. Además, brindamos asistencia a nuestros clientes para responder a estas solicitudes siempre que sea posible.

Si proporcionas datos personales a través de nuestro sitio web o por otros medios, puedes solicitar su acceso, actualización o corrección mediante una solicitud escrita dirigida a nosotros. Para garantizar la seguridad de la información, es posible que solicitemos ciertos datos personales para verificar tu identidad antes de proceder.

Cómo protegemos los datos personales

Nexus Chatbot toma muy en serio la seguridad de los datos de los usuarios. Implementamos diversas medidas para proteger la información que nos proporcionas frente a pérdidas, usos indebidos, accesos no autorizados o divulgaciones. Estas medidas se ajustan a:

La sensibilidad de los datos recopilados, procesados y almacenados.
El estado actual de la tecnología disponible.

Para obtener detalles más actualizados sobre nuestras prácticas de seguridad y confidencialidad, te invitamos a consultar nuestras Prácticas de Seguridad, que se actualizan regularmente conforme evoluciona la tecnología.

Política de cookies

Uso de cookies y tecnologías similares:
Utilizamos cookies para registrar datos de uso y optimizar tu experiencia en nuestro sitio web y aplicación. Estas cookies pueden ser:

Cookies de sesión: Activadas mientras tu navegador esté abierto y eliminadas automáticamente al cerrarlo.
Cookies persistentes: Permanecen activas hasta que tú o tu navegador las eliminen o hasta que expiren.

Tipos de cookies utilizadas:

Asociadas a tu cuenta y datos personales: Estas cookies recuerdan que has iniciado sesión y qué partes del sitio o servicio utilizaste.
No asociadas a tu cuenta: Son únicas para tu navegador y permiten personalizar la experiencia del sitio y realizar análisis de uso.

Si accedes al Servicio a través de tu navegador, puedes gestionar las configuraciones de cookies desde las preferencias del navegador. Sin embargo, si desactivas algunas o todas las cookies, podrías experimentar limitaciones en el uso del Servicio.

Cookies de terceros:
Nexus Chatbot utiliza cookies propias en sus dominios, así como herramientas de terceros, como Google Analytics, para analizar el tráfico web. Puedes optar por no recibir cookies de Google Analytics visitando su sitio web.

Señales de “No Rastrear”:
Actualmente, no reconocemos ni respondemos a señales de “No Rastrear” enviadas por navegadores, ya que no existe un estándar de cumplimiento uniforme en la industria.

Actualizaciones a esta Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad puede ser modificada periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas de manejo de datos personales. Las versiones actualizadas de la política serán publicadas en nuestro sitio web. Al continuar utilizando el Servicio o el Sitio Web después de que entren en vigor los cambios, aceptas automáticamente la nueva versión de la política.

Te recomendamos revisar esta Política de Privacidad con frecuencia para mantenerte informado sobre nuestras prácticas más recientes en el manejo de datos personales.

Contáctanos

Puedes ponerte en contacto con Nexus Chatbot si:

Tienes alguna pregunta o comentario relacionado con esta Política de Privacidad.
Deseas acceder, actualizar o corregir inexactitudes en tus datos personales.
Tienes alguna otra consulta o queja sobre cómo nosotros o nuestros proveedores de servicios gestionamos tus datos personales.

Para comunicarte con nuestro Oficial de Cumplimiento, envía un correo electrónico a nexusenterpriseai@gmail.com o utiliza nuestra dirección postal:

Carrera 14 B 13 – 27
CAUCASIA, ANTIOQUIA, COLOMBIA
Nexus Enterprise AI S.A.S.